柔性營銷

柔性營銷(Flexible Marketing)，就是指企業(yè)適時靈活地整合企業(yè)營銷資源以適應并滿足客戶個性化需求的一種營銷思想和方法。它以顧客的需求為出發(fā)點，以系統(tǒng)的觀念和權(quán)變的觀念為營銷的指導思想。并使得這種快速反應的營銷模式成為組織的競爭優(yōu)勢。

柔性營銷包含三層含義：
1、在資源層面上，企業(yè)具有即取即用的人力、物力、財力、技術和信息，這是企業(yè)開展柔性營銷的資源基礎；
2、在制度層面上，企業(yè)具有機動靈活、科學配置企業(yè)資源、適應和滿足客戶需求，這是企業(yè)開展柔性營銷的制度基礎；
3、在文化層面上，企業(yè)具有持續(xù)學習、開拓創(chuàng)新、團隊協(xié)作的企業(yè)文化，是企業(yè)開展柔性營銷的深層次關鍵層面，它描述企業(yè)對周圍環(huán)境的敏感性，是企業(yè)不斷學習創(chuàng)新主動適應周圍環(huán)境以確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力基礎。

這三個層面相互影響、相互支持、彼此滲透，有機地形成企業(yè)營銷柔性的整體。

柔性營銷是通過完善的信息管理系統(tǒng)，整合組織的人力、物力、財力，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、研發(fā)、財務、人力資源、物流等各項活動，以顧客需求為行動指南，充分發(fā)揮組織員工的主動性和創(chuàng)造性，以靈活多變的營銷思想、方法來有效地滿足客戶的不同需求，增強企業(yè)對多變環(huán)境的適應能力和競爭制勝能力。這種柔性的營銷模式主要通過與顧客的長期關系的維護與保持來增強其市場的應變性。

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編輯：文曲

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