服務營銷實施過程中的問題分析

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷的運用不僅豐富了市場營銷的內涵，而且也提高了面對市場經濟的綜合素質。針對企業(yè)競爭的新特點，注重產品服務市場細分，服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的研究，是當前企業(yè)競爭制勝的重要保證。但是企業(yè)在實施服務營銷時，會遇到一些問題。登尼特市場營銷策劃團隊就此問題作出如下闡述。

一、服務營銷理念不夠深入，服務營銷內涵認識不足。
很多企業(yè)強調服務業(yè)很重視服務，可是他們并沒有意識到，在為顧客提供服務的時候，服務始終是從屬于產品的位置。由于傳統(tǒng)的營銷觀念對企業(yè)仍有深刻的影響，他們對服務營銷的理解還停留在表面，沒有對服務進行系統(tǒng)化的規(guī)范和管理。

二、服務管理水平低下，對服務特點認識不清，服務質量控制不嚴。
在實施服務營銷過程中，由于許多企業(yè)對服務特點模糊，認識不夠，再加上服務管理水平低下，造成服務的效果不佳。由于服務質量評價標準難以度量，所以消費者所感知的服務質量就是企業(yè)成功的標準。但是企業(yè)并沒有充分的理解和重視企業(yè)員工的情緒和感受，所以很容易使員工把對企業(yè)的不滿情緒帶到工作當中，會嚴重的影響其服務的質量，從而使企業(yè)無法達到消費者的滿意度，引起消費者對企業(yè)的不滿情緒，而導致企業(yè)的形象受損。再者，由于國內企業(yè)的服務人員普遍缺乏必要的培訓，造成了企業(yè)服務不規(guī)范，質量水平不高，從而無法為消費者提供滿意的服務，終究導致無法留住消費者。

三、服務營銷范圍有限，服務營銷缺乏創(chuàng)新。
當前企業(yè)服務一般只跟產品交易有關，包括商品信息服務、包裝服務、售后服務、人員服務等，而改善購物環(huán)境、雙向溝通、便購服務、電子商務等先進的現(xiàn)代服務方式尚未普及，且不能創(chuàng)新服務，導致當前企業(yè)服務的同質化的現(xiàn)象嚴重。

登尼特市場營銷策劃服務
登尼特市場營銷服務中心專業(yè)提供市場調研、營銷策劃和實施輔導外包服務。市場營銷是企業(yè)運營的核心，營銷的成敗決定著企業(yè)的成敗。為了令企業(yè)發(fā)展得以持續(xù)，中心推出的市場營銷服務，尤其是登尼特集團創(chuàng)建的四維立體營銷體系，在傳統(tǒng)營銷概念的基礎上，由內容營銷、渠道營銷、時間營銷、空間營銷四維有機組合、科學演繹，為企業(yè)提供營銷咨詢、營銷培訓、營銷孵化、營銷調研、營銷策劃、營銷實施六個方面的服務，從而有效提升營銷效率和結果。

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編輯：文曲

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