13682422600/0755-82143189李小姐

導讀：據登尼特市場營銷方案獲悉，騰訊游戲是騰訊四大網絡平臺之一，是國內的網絡游戲社區(qū)。騰訊游戲采取內部自主研發(fā)和多元化的外部合作兩者結合的方式，已經在網絡游戲的多個細分市場領域形成專業(yè)化布局并取得良好的市場業(yè)績。下面請看來自“騰訊游戲”的詳細信息。

現(xiàn)在，依然有人堅持認為騰訊的成功是“閉著眼，插根扁擔都能開花”。

騰訊的姚曉光曾說，《天天愛消除》的美術素材做了幾十套，經過數據分析和用戶調研，選擇了現(xiàn)在的這一版。這款休閑游戲在前幾天的AppStore暢銷榜中依然排到第四名。

《劍靈》用不到2個月的時間，同時在線突破150萬。不少同業(yè)驚嘆騰訊有錢能請到天團“少女時代”代言時，騰訊市場部的數字營銷團隊說，經過數據分析，實行營銷，騰訊游戲新注冊用戶廣告獲取成本一直在降低，2010年降低了68，2011年再降7，2012年22，2013年3。

騰訊互娛市場部架構
能預測一個月后游戲收入誤差不過10的數據營銷團隊
一開始，騰訊游戲還有內部員工不太理解數據營銷團隊是干啥的。直到有一次，某個產品數據掉得很快，互娛市場部數據營銷組的負責人Polka根本不著急，篤定地說一個月內，在線一定過百萬。果不其然。他們已經可以預測某個游戲，一個月后的同時在線、收入，誤差在10以內，而在理論上，產品未來一兩年的表現(xiàn)都是可以預測的。

基于騰訊集團的大數據，綜合數據營銷組收集的數據積累和分析，Polka和他的團隊給出的營銷策略，可以通過對所有用戶37的廣告曝光，獲得81的付費用戶。據Polka給出的數據顯示，騰訊獲得新注冊的成本明顯低于行業(yè)平均水平。

團隊總結的數據營銷方法論，已是3.0版本，一套營銷分4步：曝光、注冊、活躍、付費；配備五套指標體系；三次數據測試。在用戶端，對用戶的特性標簽進行提取，推薦，選擇媒體曝光；在投放的媒介端，監(jiān)測廣告效果、分析特性。

Polka將這套方法論總結為，在產品運營的各個階段，從數據角度出發(fā)，指導“如何針對目標市場、通過資源承載創(chuàng)意，并終獲利”的方法論體系。

整體品牌“用心創(chuàng)造快樂”背后的用戶調研團隊
2009年，騰訊已有3款大型網游的同時在線突破了100萬，地下城與勇士、穿越火線和QQ炫舞(微博)。內部通過判斷認為，騰訊游戲在業(yè)內具備了足夠的影響力，可以考慮進行獨立品牌的建設與推廣。

這一年5月，騰訊互娛市場部的用戶研究團隊開始進行品牌定位研究，分4個部分幫助品牌定位：網游總體現(xiàn)狀分析、騰訊內部診斷、標桿品牌研究、消費者研究?？偣矚v時近半年。

基于對各類行業(yè)報告、主管部門政策、國內外相關新聞和資料的桌面研究，以及行業(yè)專家的訪談，再通過騰訊的內部診斷，產品、運營、品牌等各部門的負責人各自提出自己的建議，團隊確定整體品牌定位須基于廣義玩家的普遍訴求。

 

公司總裁劉熾平也對于這個結論表示支持：“我覺得我們的品牌定位要做得更能打動人一點，用戶群不能窄，要把這些用戶群心里邊的訴求找出來，滿足這個需求。”因此，調研團隊又對整體網游玩家進行了一次詳細的分類和訴求挖掘。

 

在對中國游戲玩家的調研中發(fā)現(xiàn)，網絡游戲中，被追求的三點是：自由自在、樂趣與興奮、吸引力。其次分別是表現(xiàn)自我、自我感覺良好、掌握和駕馭感、自我釋放、擁有智慧和知識等。

同時再綜合騰訊游戲當時在玩家心目中的品牌認知情況。調研團隊做出了4點總結。“娛樂、快樂、探索、溝通”是網游用戶的共同需求，對當時騰訊游戲在用戶認識中的優(yōu)、劣勢，以及用戶評價運營商的重要指標也列出。提交給決策部門。

這樣，甄選出三個候選的品牌口號Slogan，設計的品牌標志（Logo）約有30個，也都交由調研團隊研究，確保品牌傳達被玩家理解及接受。選擇了“用心創(chuàng)造快樂”和有游戲機手柄按鍵元素的LOGO。

在完成這樣一個大項目后，整個用研團隊的工作也得到內外部的一致認可。2010年底，伴隨騰訊游戲全新品牌形象的發(fā)布，整合了互娛各個部門研究團隊的“市場與用戶研究”也正式成立。作為互娛市場部的一個獨立，支撐整個騰訊互娛的業(yè)務發(fā)展。

團隊中的Ivy介紹到，目前整個團隊的工作范圍涵蓋了市場宏觀分析、產品外圍策略整段和游戲可玩性/可用性表現(xiàn)的研究等各個方面。每一年，團隊都會進行大量的用戶研究項目，幫助單款產品基于用戶需求進行改進，提升品質。在營銷策略的制定上，提供基于用戶洞察的建議，并運用研究模型對營銷效果進行科學化的評估。

不僅如此，團隊還涉足了整體行業(yè)發(fā)展的研究工作。Ivy頗為自豪的說，在2013年，互娛用研與騰訊游戲頻道 (微博)合作發(fā)布了《2013年度中國網吧大調查》和《中國移動游戲用戶洞察報告》兩個重量級的報告，將內部的一些數據對外進行了分享。“我想這些宏觀的趨勢性內容，并非只是我們自己獨占，這樣發(fā)出來，也算為整個行業(yè)做一些貢獻吧。”

“表面功夫”背后的創(chuàng)意團隊TGideas
85后的dg操作著Mac Air——Air的外殼上還貼著W3C的LOGO——向幾位媒體人介紹騰訊游戲網站前端開發(fā)團隊的工作，講到快速修改活動專題頁面，云淡風輕的說，“我們做了個插件，可以在可視化的環(huán)境下直接修改頁面，這個東西我們申請了國家專利”。

一旁的媒體記者疑惑，光是重構頁面也能申請專利？dg介紹說，“整個TGideas，包括重構、多媒體，開發(fā)等在內，從去年至今總共申請了8個專利”。

這個團隊中的創(chuàng)意支持組，以“第九藝術”的概念，在美院美術館設計了騰訊游戲的2013年度發(fā)布會。他們對整個美術館的內部環(huán)境進行改造，并制作了回顧世界八大藝術形式引出“第九藝術”的開場視頻；將整個概念揉進發(fā)布會的主題和內容中。TGideas的負責人Lava認為，這次發(fā)布會是公司歷次大型活動項目中對整體策劃與設計要求，其所涉及的藝術展現(xiàn)形式也早已超越互聯(lián)網設計師所能掌握的專業(yè)范疇。但憑借對游戲的熱愛，對美好藝術形式的追求，讓整個設計團隊克服了種種困難，運用豐富的設計語言，為業(yè)界呈現(xiàn)了一次視聽盛筵。也為騰訊游戲十年獻上了一份大禮。

由創(chuàng)意支持組擔綱制作的《愛消除》視頻廣告，用來推廣騰訊移動游戲平臺的產品“天天愛消除”，在沒有什么傳播費用支持的情況下，播放超過兩千萬次，并獲得了前不久的2013金瞳獎創(chuàng)意獎。團隊的石導現(xiàn)場還播放了尚未公開的兩段用較低成本拍攝的微紀錄片，詮釋“快樂多元”概念。幾位媒體人有幸成為觀看這兩部紀錄片的外部人員，高度評價了片子的主題和制作水平。

負責網頁設計部分的giggle說，其實組內員工大部分目前都是做創(chuàng)意的工作，基礎的執(zhí)行基本都已外包。在2014年，他們還將梳理整個創(chuàng)意流程，對于項目外包進一步細化，從而保證創(chuàng)意的質量和準確性。

整個TGideas目前都已在用成型的方法論來指導工作，并不斷總結。他們遵循5E原則，即有效（符合運營和推廣目標）、效率（網站性能）、易用（用戶學習成本）、吸引人（視覺沖擊力和表現(xiàn)力）、容錯（用戶引導和關懷，允講用戶犯錯）。同時綜合頁面的UV、PV、跳出率、轉化率等數據，對頁面不斷優(yōu)化?！队⑿勐?lián)盟 (微博)》的官網和登陸界面不久前都有所改變，根據用戶調研的情況，官網被改得更加明亮、界面更加扁平化迎合設計界的潮流；登陸界面根據數據，調整了幾個欄目的位置和分布，保證用戶獲得內容。

在不斷積累的同時，TGideas也一直在向外界，通過公開的網站、微博、微信，以及參加活動輸出這些積累。

其實在嘴上吐槽吐槽騰訊沒啥，可怕的是，你真這么想。

 

被先不可怕，可怕的是先者比你還努力。比你努力不可怕，可怕的是你在分析現(xiàn)象的時候，別人已經在努力研究方法了。

 

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